国内ホテルに関するFAQ
1 契約形態について教えてください。
お客様と弊社との手配旅行契約です。
2 カスタマーセンターの営業時間について教えてください。
カスタマーセンターの営業時間は、10:00～19:00です。
3 キャンセル待ちは可能ですか？
お受けしておりません。WEBサイトでご選択可能な空室のあるホテルをご予約ください。
4 予約は何日前まで出来ますか？
お申込みは出発8日前の23時59分までとなります。ご予約は最大355日前～8日前までの予約が可能です！
5 空き状況はいつから掲載しますか？
3ヶ月前、6ヶ月前、1年前など、ホテルによって予約開放日はさまざまです。
6 一度に複数の部屋を予約できますか ?
1 回のお手続きで最大 8 部屋までとなります。
7 泊まりたいホテルが検索結果に出てきません。何故でしょうか ?
指定した日付に空きがないため、検索結果に表示されない場合があります。この場合は日付を指定せずに再度検索してください。
8 希望する部屋タイプが出てきません。
現時点での空室状況となりますので、表示されてない場合、満室となりますのでお選びいただくことは出来ません。
9 ペットを連れていきたいのですが、ホテルで許可しているでしょうか ?
ペットに関するポリシーはホテルによって異なります。
10 病気や怪我などでお身体の不自由なお客様へ
ご宿泊先の事情により、車椅子用傾斜台やエレベーターなど備えつけがない施設もございます。
11 ホテルまでの送迎はついてますか？
いいえ、ついておりません。ご自身でホテルまで移動して頂くようになります。
12 掲載の金額は1人あたりの金額ですか？
いいえ、１部屋あたりの金額となります。
13 星評価の定義について
ホテルの星評価は、各ホテルの全般的なクオリティ指標であり、エアプラス社が得られる客観的な利用データに基づいて評価しています。
14 2人以上の宿泊ですが、人数分のベッドがありますか？
各ホテルプランにより異なります。ご予約時に各ホテル部屋タイプの表示箇所のベッド数をご確認ください。
15 ツインルーム（ベッド2台）の指定はできますか？
確約はできません。2名1部屋の場合、「2名でご利用可能な部屋」が用意され、ベッドの数は指定が出来ませんので予めご了承ください。
16 ホテルを延泊したい
既にご予約済みのホテルを延泊したい場合は、延泊分を再度新たにご予約ください。
17 ホテルでの食事について
弊社が提供する情報の中の食事サービスについては弊社が有する最新の情報を掲載していますが、時として手配内容が変更される場合があり、これについては弊社の支配が及びません。食事が含まれている場合、標準メニューを基準としており、料金に食事が含まれるか否かはホテル情報のページに明記されています。メインの食事を含む予約の場合、通常は、お客様のホテルに到着した日の夕食から、出発日の朝食（1日2食付きの場合）または昼食（1日3食付きの場合）までです。お取りにならなかった食事についての返金はいたしません。
18 ホテルの施設利用制限について
修学旅行生、大型の団体の利用によりホテルの一部施設において利用制限がおこなわれる場合がございます。
19 部屋タイプにはどのような種類がありますか？
各ホテルのお部屋プランをご確認ください。（部屋タイプによりベッド数が異なりますので必ずご確認ください。）
20 ホテルの予約をサイトからキャンセルする方法を教えてください。
予約確認ページより、予約をキャンセルできます。
21 ホテルの予約を変更しても料金は変わりませんか ?
料金と空き状況は変更の可能性があるため、最初のご予約とは料金が異なる場合があります。
22 予約に関するキャンセル ポリシーを教えてください。
お支払前であればキャンセル料はかかりません。
23 予約日を間違えたり、到着が遅れたりした場合、宿泊数は変更できますか ?
予約のキャンセル ポリシーによって、ホテルから手数料が請求される場合があります。
24 予約確認書とは？
予約確認書とは、ホテルの予約確認書（Hotel Confirmation Slip）のことで、お客様の宿泊内容を記載した書面です。
25 チェックインの際はどうしたらいいの？
お名前をご申告いただければチェックインが可能です。
26 緊急連絡先について
ホテル予約確認書に記載されている緊急連絡先までご連絡ください。
27 チェックインの際、ホテルで予約がないと言われたら？
お部屋のご予約は代表者様名で確保しております。
28 チェックインの際、オーバーブックの為、ホテルを移動するように言われたら？
ホテルは通常当日の空室をなるべく少なくする為に、ある程度のキャンセルを見込んで実際の部屋数よりも多い宿泊予約を受けます。
29 チェックイン時のデポジットについて
ホテルによっては、予約確認書に含まれない食事代等の支払保証のため、クレジットカードの提示、または一定金額をフロントへ預けることが求められる場合がございます。詳細はホテルチェックイン時にご確認をお願いいたします。
30 ホテルの連絡先やその他情報について
ホテルの情報については、ホテルより提供された情報を元に掲載しております。
31 営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか？
弊社営業時間外の場合は、ご宿泊予定のホテルへ直接ご連絡頂くか、ホテル予約確認書に記載してある緊急連絡先へご連絡の上ご確認をお願い致します。こちら をご確認ください。こちら をご確認ください。
32 キャンセル料金はいつからかかりますか？
ホテルごとに変更とキャンセルに関する独自のポリシーがあります。予約確認メールをご参照ください。
33 予約確認メールが届きません。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。メール送信後、翌営業日までに弊社からメールが届かない場合は、お手数ですが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。なお、お手数ですが下記について今一度ご確認をお願いいたします。https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299 https://support.google.com/mail/answer/6596?rd=2&visit_id=638863309900146504-1433074532#ts=2935090 https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/index.html https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/ https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/
34 オプショナルプランの追加はできますか？
「レンタカー」のお問合せ・ご予約はJcation 、
「国内旅行傷害保険」のお問合せ・ご予約はCHUBB国内旅行保険 にて承っております。
35 決済終了後、旅行の取消による返金が生じた場合の返金方法は？
決済いただきましたクレジットカードへ返金処理を行います。 お客様とカード会社様とのご契約内容により、ご返金の方法・ご返金日が異なります。 ご返金方法等の詳細は個人情報扱いとなる関係上、お手数ですがご利用カード会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
36 チケット類はいつもらえますか？
全額ご入金後、弊社よりお送りします予約確認メールにご予約確認ぺージURLが記載されております。そちらをクリックしていただくと、「予約確認書」をご確認いただけます。
37 現地での支払いはありますか？
原則現地での宿泊代金のお支払いは発生致しません。ただし宿泊施設により諸税（宿泊税、入湯税）などが別途発生する場合がございます。また各宿泊施設が有料で提供しているオプションサービスは、現地でのご精算が必要です。
43 クレジットカード決済では、申込者本人以外のカードを使用することはできますか？
できかねます。必ずお申込者ご本人のクレジットカードで決済してください。
45 貯めたマイルや旅行商品券等を利用することはできますか？
当商品にて、ANAマイル、スカイコイン及びANA旅行券のご利用はできません。
46 ポイントは貯まりますか？
申し訳ございません。cocoikoではポイント制度のお取り扱いはございません。
48 特典でついている各施設の利用券を使わない場合、差額の返金等はありますか？
特典をご利用にならなかった場合でも、差額の返金等はございませんので、予めご了承ください。
49 18歳未満の宿泊について
弊社では18歳未満のみでの宿泊についてはお受けできません。
50 推奨環境について
cocoikoウェブサイトでは、より安全で快適にご利用いただくために下記のブラウザ、あるいはプラグインなどが必要です。ご利用のソフトウェアのバージョンをご確認の上、ダウンロードしてください。Chrome ダウンロードサイト Firefox ダウンロードサイト Adobe®Reader™ ダウンロードサイト
