cocoiko

よくある質問

1 契約形態について教えてください。
お客様と弊社との募集型企画旅行契約です。
2 カスタマーセンターの営業時間について教えてください。
カスタマーセンターの営業時間は、月曜～金曜（10:00～19:00）、土日祝（10:00～17:00）です。
※年末年始（12月30日-1月3日）は除く
3 周遊や異なる都市を含む場合も予約は可能ですか？
フライトに関しては、周遊予約が可能です。ホテルは単一都市（同一施設）のみの予約となります。
4 航空券のみの購入は可能ですか？
弊社商品は、ホテルを含んだパッケージ商品となりますので、航空券のみのご利用はできません。
5 ホテルの食事は含まれていますか？
ご予約時にホテル詳細画面をご確認ください。すでにご予約が完了している場合は、予約完了メールまたは予約確認画面をご確認ください。
6 部屋の眺望や階数を指定したいです。
ホテルへのご要望事項は当社からお取り次ぎしておりません。 お客さまご自身で直接ホテルへご相談いただきますようお願い申し上げます。 なお、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。
7 ホテルの駐車場は無料ですか？また確保してもらえますか？
駐車料金はホテルによって異なりますので、お客さまご自身で直接ホテルへご確認をしていただきますようお願い申し上げます。
8 発着地が異なる友人と現地で合流します。ホテルは同室で予約できますか？
それぞれご予約完了まで操作していただきますので、同じお部屋の手配はできかねます。
9 現地での支払いはありますか？
原則現地での宿泊代金のお支払いは発生致しません。ただし宿泊施設により諸税（宿泊税、入湯税）などが別途発生する場合がございます。また各宿泊施設が有料で提供しているオプションサービスは、現地でのご精算が必要です。
10 オプショナルプランの追加はできますか？
「レンタカー」のお問合せ・ご予約はJcation、「国内旅行傷害保険」のお問合せ・ご予約はCHUBB国内旅行保険にて承っております。
上記以外のオプショナルプランは、お取り扱いはございません。
11 空室状況の確認はできますか？
各ツアーページにて空席状況がご確認いただけます。尚、当社ツアーは、お申込み頂くタイミングによって航空便や宿泊施設の空き状況に合わせて価格が変動する商品ですので、予約前の価格保証はありませんのでご注意ください。
12 キャンセル待ちはできますか？
お受けしておりません。WEBサイトでご選択可能な、空席・空室のある商品をご予約ください。
13 ツアーの代金や空き状況はいつから掲載しますか？
最大355日前～8日前までの予約が可能でございます。
14 予約は何日前まで出来ますか？
お申込みは出発8日前の23時59分までとなります。ご予約は最大355日前～8日前までの予約が可能です！ただし、ご利用コースによって受付可能期間が異なります。 詳細はツアー予約ページからご確認ください。お見積り・ご予約は、24時間いつでもオンラインでOKです。

≪メールでのお問合せ≫
土・日・祝日は休業
月～金は10：00～16：00、ご旅行出発日の前日から起算して8日目に当たる日が土・日・祝日の場合はその前日までとなります。
16時以降にメールでお問合せいただいた回答は翌営業日となる場合がございます。
※メールでのツアーのお申し込みは承っておりません。ご了承ください。

≪お電話でのお問合せ≫
月～金は10：00～19：00、土曜・日曜・祝祭日は10：00～17：00までとなります。
15 最大何人まで申し込めますか？
オンライン予約1回、1ツアーにつき最大で9名様まで申し込み可能です。
※この9名様には無料幼児も含みます。
※10名様以上のグループのお客様は数回に分けてご予約ください。
16 子供料金はありますか？
11歳以下のお子様については「小人料金」「無料乳児」のいずれかでお申込みいただけます。

■小人料金（3～11歳）
フライト座席・寝具・既定の食事あり。
※旅行代金が大人の方と同額になる場合があります。

■無料乳児（0～2歳）
フライト座席・寝具・食事なし。

※3歳～11歳のお子様は特に注釈のない限り、旅行開始日当日の年齢を基準にお申込みください。
※2歳のお子様がご旅行中に3歳のお誕生日を迎えられる場合は、旅行終了日を基準に有効な旅行代金をお買い求めください。
17 子供を添い寝にしたいのですが
3歳以上の添い寝のお取り扱いはございません。 0～2歳の無料乳児は添い寝となります。
18 旅行期間を延長したいのですが…（延泊・延長等）
1泊2日～最大13泊14日までご予約を承っております。対象ツアーにてお見積り・ご予約ください。
19 申し込みをした予約内容を確認できますか？
ご予約されたお申込内容は、予約後のメールに記載のあるURLより予約時の電話番号を入れていただくことで確認が可能となります。
20 予約確認メールが届きません。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。メール送信後、翌営業日までに弊社からメールが届かない場合は、お手数ですが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。なお、お手数ですが下記について今一度ご確認をお願いいたします。

※注意事項※
旅行契約を承諾する旨の確認通知メールの到達の有無は、契約成立に影響するものではございませんのでメールを確認できなかったとしても契約成立となりますのでご注意ください。
またメール受信有無を確認する前に、２重でご予約された場合も通常の取消料が適用されますのでご注意ください。

1.登録アドレス
　ご登録内容に間違いがないかご確認ください。
2.お客様のメーラー（メールソフト）のセキュリティレベル
　セキュリティレベルが高いために、受信できていない可能性も考えられます。
3.迷惑メールフォルダ
　プロバイダやセキュリティソフト等の迷惑メール対策機能が働き、自動的に迷惑メールに切り替えられてしまう場合がございます。また、弊社からお送りするメールの種類や内容によっても一部迷惑メール扱いにされてしまう場合があるようです。
以前は届いたのに今回は届かないという場合も恐れ入りますが迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダへの受信を回避する方法として、以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。【@skytours.co.jp】

この様なケースは特にフリーメールに多い為、ご登録のメールアドレスは可能な限りフリーメール以外を設定していただきますようお願いいたします。
メールの受信設定については、こちらからご確認お願いいたします。


Yahoo!メール
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299
Gmail
https://support.google.com/mail/troubleshooter/2935079?rd=1#ts=2935090
NTT docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/index.html
au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
softbank
https://www.softbank.jp/mobile/iphone/support/antispam/email_i/

登録アドレスの変更も承りますので、お気軽に弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
21 フライトやホテルの内容は変更できますか？
予約成立後の旅程変更（出発日・利用便・ホテル）、参加者変更（お名前・年齢・性別の変更・訂正含む）は承っておりません。
※変更をご希望の場合、現在の予約を取消し、新規の予約としてお取り直し（再予約）が必要となります。
※所定の取消料が発生します。また、お取り直しの際にご希望便やホテルが予約できない場合もあります。
※当社ツアーは、お申込み頂くタイミングによって航空便や宿泊施設の空き状況に合わせて価格が変動する商品ですので、ご注意ください。
22 予約を間違ってしまいました。どうすればいいでしょうか？
予約確定後の内容の変更は承れません。ご予約を一度お取消の上再度お申込みください。ご予約のお取消の際は取消料が発生する場合がございます。予めご了承ください。
23 キャンセル料金はいつからかかりますか？
取消料をご確認ください。
24 予約のキャンセルはどのようにすればよいですか？
ご予約確認ページにログインをして、キャンセルを行ってください。
なお、参加人数の増減など、お客様の交替はいたしかねます。
お名前や年齢の訂正についても予約したツアーの取消の後、再度新規でのご予約となります。
すでに取消料対象期日の場合は、取消料が必要となります。
また、再予約の時点でツアー予約の受付を終了している場合もございますので予めご了承ください。
25 参加人数を減員または追加をしたいのですが。
予約後の追加・変更はお受けできません。新たに追加のお客様のご予約を別途新規でお申込みいただくか、お持ちのご予約をお取消しのうえ参加者全員での新規予約をお取りください。
26 予約のキャンセルをしたいのですが、キャンセル受付時間に制限はありますか？
原則的には、弊社営業時間内にキャンセルしてください。オンラインからのキャンセルでも、営業時間を過ぎた場合は翌日の扱いとなります。
※「キャンセル日」とはお客様が弊社の営業日・ 営業時間内にお申し出いただいた時を基準とします。
カスタマーセンターの営業時間は、月曜～金曜（10:00～19:00）、土日祝（10:00～17:00）です。※年末年始（12月30日-1月3日）は除く
27 どのような支払方法がありますか？
クレジットカードのみのお取り扱いとなります。
28 貯めたマイルや旅行商品券等を利用することはできますか？
当ツアー商品にて、ANAマイル、スカイコイン及びANA旅行券のご利用はできません。
29 支払い期限の延長はできますか？
お支払い期限は、変更できません。ご予約と同時にお支払いください。
30 クレジットカード会社からの引き落としはいつ頃になりますか？
正確な引落日につきましては弊社ではわかりかねます。お支払い手続きをされましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
31 クレジットカード決済時のセキュリティコードとは何ですか？
セキュリティコードとは、クレジットカードによる決済処理の際に、クレジットカード番号とは別のセキュリティコードを入力する事で、不正利用リスクの軽減を図るための番号です。
セキュリティコードは、クレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁の数字です。なお、セキュリティコードが、7桁の場合は最後の3桁を入力ください。
creditcard-01   creditcard-02
カードの裏面のご署名欄に印刷された数字の末尾3桁がセキュリティコードです。

creditcard-03
カードによっては、表面のクレジットカード番号右上または左上に4桁で記載されていることもございます。
32 クレジットカード決済をしたのですが、別のクレジットカードに変更できますか？
クレジットカードで決済いただいた後は、別のクレジットカードに変更いたしかねます。
33 クレジットカード決済では、申込者本人以外のカードを使用することはできますか？
できかねます。必ずお申込者ご本人のクレジットカードで決済してください。
34 クレジットカードのエラーが出ます。
エラーになる事由として考えられること

■入力内容に誤りがある場合■
・カード番号
・有効期限
・確認番号（セキュリティコード）
・支払い回数

■他のカードをご利用いただく必要がある場合■
・プリペイドカード
・名義が異なる

■クレジットカード会社へご確認いただく必要がある場合■
・与信取得の判定が保留

■クレジットカード会社へご確認いただくまたは他のカードをご利用いただく必要がある場合■
・カード自体が利用できない
・利用回数に制限がある
・限度額を超過している

＊クレジットカード会社への連絡はご本人様からに限られておりますので何卒ご了承ください。
35 決済終了後、旅行の取消による返金が生じた場合の返金方法は？
決済いただきましたクレジットカードへ返金処理を行います。 お客様とカード会社様とのご契約内容により、ご返金の方法・ご返金日が異なります。 ご返金方法等の詳細は個人情報扱いとなる関係上、お手数ですがご利用カード会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
尚、お客様のご都合による変更・取消の場合、返金に伴う振込み手数料、最終案内書の返送料金はお客様のご負担とさせて頂きます。予めご了承ください。
36 チケット類はいつもらえますか？
全額ご入金後、予約回答時にご案内する「最終案内書」をダウンロード予定日前後になりましたら、当社よりダウンロード案内メールを配信いたします。
本ツアーはチケットレスサービスでのご案内となります（一部を除く）。ご宿泊施設案内などは「旅行日程表」にて、ご確認ください。
※ご宿泊施設にご提出いただくチケット等はございません。ご宿泊施設にて代表者名をお伝えのうえチェックインを行ってください。
37 飛行機の「事前座席指定」について
事前座席指定枠に空きがある場合、弊社では下記の通り対応させて頂いております。あらかじめご了承ください。
・1名様のお申込の場合、弊社にて通路側・中央・窓側問わず空いている席を指定させて頂きます。 （空きがない場合は、指定いたしません。）
・2名様以上のお申込の場合、通路側や窓側優先ではなく、並び席を優先に指定させて頂きます。 （並び席での確保できない場合は、指定いたしません。）
座席指定が出来ない場合は後程メールにてご連絡致します。

■座席指定に関する注意事項
・「事前座席指定」には限りがあり、ご希望に添えない場合もございます。この場合、座席指定は原則的に搭乗日の搭乗手続き時となりますので予めご了承ください。
・事前座席指定ができない場合、ANA便に限りご搭乗日の前日0：00から事前座席指定できる範囲が広がります。
ANA公式サイトまたはANA国内線予約・案内センターにて座席指定が可能です。

■ANA（全日空）
弊社よりダウンロードしていただいた「最終案内書」に記載の「確認番号」を用意し、ANA公式サイトにアクセスします。 「国内線予約確認・購入・変更」内の「座席指定」クリック後、「一般の方」項目内の「確認番号」にチェックし、必要事項を入力して座席指定が可能となります。

※ANAプレミアムクラスの座席について
当ツアーにはプレミアムクラスの設定がございません。ご搭乗日当日、ツアーで予約した普通席と同じ便においてプレミアムクラスの空席があった場合は空港カウンターにて追加料金をご精算のうえ、ご利用いただくことが可能です。
38 マイレージは貯まりますか？
マイレージカードをお持ちのお客様は通常マイルの50％のマイルが貯まります。
当日空港にて、お客様ご自身で登録可能でございますが、事前に「お客様番号」をご連絡くださいましたら、弊社にて事前登録も承っております。
※提携航空会社のカードをお持ちの場合は、事前登録をお受けいたしかねます。当日空港にてご登録お願いいたします。
39 ポイントは貯まりますか？
申し訳ございません。cocoikoではポイント制度のお取り扱いはございません。
40 出発当日、空港ではどうすればいいですか？
特に記載のない限り添乗員は同行致しません。ダウンロードしていただいた最終ご案内書を事前にご確認の上、往復の搭乗手続き、現地でのホテルのチェックインはお客様ご自身で行なっていただきます。
◎出発前にダウンロードしていただいた「旅行日程表」にてご参加コース名・お名前・便名・ホテル名等を必ずご確認ください。
お客様マイページよりダウンロードして頂いた最終案内書をご確認頂き、搭乗手続きを行ってください。

◇国内線の搭乗手続き「オンラインチェックイン」について◇
便出発の24時間前から搭乗20分前まで搭乗手続きと搭乗券発行ができるサービスです。
お持ちのPC・スマートフォンにて各航空会社のウェブサイトやアプリへアクセスしていただき、お客様ご自身にて搭乗手続きをお願いいたします。

【共通のご案内】
※ご利用便出発時刻20分前までに保安検査場を通過されない場合、ご予約頂いている場合でも搭乗頂けない場合が ございますので、 空港へは30～40分程度の余裕を持ってお越しください。

★ご利用便出発時刻の10分前までに搭乗口へお越しください。
※連休、夏休み、年末年始などは混雑が予想されますので、時間に余裕を持ってお越しください

◇お乗り継ぎに関するご案内◇
お乗継のあるお客様は最終目的地までのご搭乗手続きをお済ませの上、航空券をお受け取りください。お手荷物は、最終目的地までお預かり致します。
41 予定していた航空機に乗り遅れた場合、どうすればよいですか？
航空券はご予約された日付・便のみに搭乗いただけます。万が一、お乗り遅れの場合、空港の搭乗予定航空会社係員へ連絡を願います。
以降の対応は航空会社の判断によりますが、新たに航空券を買い直す必要が発生する場合もございます。
また、お乗り遅れの場合、以降の区間を搭乗する権利も同時に消滅する場合もございます。
出発直前に航空券を購入する場合、当初お求めいただきました航空券代金に比べ、大変高額になる場合が多くございます。
お乗り遅れにならないように余裕をもって空港にお越しいただきますようお願いいたします。
42 搭乗予定の航空機が欠航してしまいました。どうすればよいですか？
≪もしも「台風が来たら」のページ≫にて詳しくご案内しております。
こちらを御覧いただきますようにお願い致します。
43 台風、吹雪等の自然災害が来たときはどうなるのですか？
≪もしも「台風が来たら」のページ≫にて詳しくご案内しております。
44 予約確認書とは何ですか？
予約確認書とは、ホテルの予約確認書（Hotel Confirmation Slip）のことで、お客様の宿泊内容を記載した書面です。
弊社ホテルのご予約は予約確認書レスでチェックインが可能です。宿泊代表者様のパスポートなど写真付身分証明書をホテルフロントでご呈示いただければチェックインは可能です。ただしお客様による確認のためにも、「予約確認書」を印刷し、ご旅行の際に持参されることをおすすめいたします。
45 特典でついている各施設の利用券を使わない場合、差額の返金等はありますか？
特典をご利用なさらなかった場合でも、差額の返金等はございませんので、予めご了承ください。
46 領収書は発行できますか？
領収書は、ご予約完了後入金処理の上、別途メール添付のPDFファイルにてお送りいたします。
もし宛名の変更などございましたら、
１．受付番号
２．領収書宛名
３．但し書きなど
内容を明記の上、メールにてお問合せください。
47 18歳未満（未成年）でも予約はできますか？
未成年の方でもお申し込み頂けます。ただし、未成年（18歳未満)のみの方のご旅行は法定代理人の同意が必要となります。
法定代理人の方は予約後にご案内します「未成年者親権者同意書」に記名・捺印の上、ご提出ください。
15歳未満の方のみのご旅行の場合、弊社は、お申込みをお断りする場合がございます。
48 推奨環境について
cocoikoウェブサイトでは、より安全で快適にご利用いただくために下記のブラウザ、あるいはプラグインなどが必要です。ご利用のソフトウェアのバージョンをご確認の上、ダウンロードしてください。
※下記の推奨環境以外では、正しく動作しない場合がございます。

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・Safari最新
・Google Chrome最新
・Firefox最新
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・標準ブラウザ
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＞Chrome ダウンロードサイト
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＞Adobe®Reader™ ダウンロードサイト

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