もしも「台風が来たら」
もしもの時のために必ず読んでください！
7月～10月を中心に沖縄県をはじめ日本各地に台風が襲来する可能性があります。
その進路等の予想も非常に難しい為、非常の事態によりお客様には下記の対応をお願いする場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力いただきますようお願い致します。
ご出発前まで
ご出発前のお客様のお問合せは、cocoikoサポート「TEL：050-1753-5515」までご連絡ください
フライト運航お知らせメールのご案内
ANAフライト運航お知らせメールをご活用ください。
- ※ご旅行に参加いただくお客様に運航に関するお知らせメールを配信いたします。
- ※天候不良時の欠航、運航時間・座席番号の変更等々、リアルタイムに案内が配信されるので非常に便利です！
1、前日までに搭乗予定便の【欠航が決定している】場合
出発前に台風の接近により、お客様の搭乗予定便の欠航が前日(当社営業時間内)までに決定した場合は当社よりご連絡いたします。
その場合基本的には催行中止となり、旅行代金は全額ご返金いたします。
尚、他のANA便や翌日に振替搭乗を希望される場合は、ANA公式サイト(悪天候などが理由の予約変更（ANA便への振り替え）)にて振替操作が可能です。
【操作手順】
ANA公式サイト(悪天候などが理由の予約変更（ANA便への振り替え）)→ANAウェブサイトでの変更→「一般の方」項目内の「確認番号をお待ちの方」に必要事項を入力して、振替操作が可能です。
- ※航空便の振替によりホテル等の地上サービス変更に伴う費用が発生する場合は、お客様負担となります。
ADO（エアドゥ）・SNA（ソラシド エア）・SFJ（スターフライヤー）をご利用のお客様は各航空会社の予約・案内センターへご連絡頂くか、cocoikoサポートまでご連絡ください。
2、前日までに搭乗予定便の【運航が未定】の場合
基本的には搭乗予定便が欠航の時点で旅行は催行中止となりますが（旅行代金全額のご返金）、欠航・遅延のおそれが極めて高い場合は以下のような対応がございます。
他のANA便や翌日に振替搭乗が可能となる場合があり、ANA公式サイトにて振替操作が可能です。
【操作手順】
ANA公式サイト(悪天候などが理由の予約変更（ANA便への振り替え）)→ANAウェブサイトでの変更→「一般の方」項目内の「確認番号をお待ちの方」に必要事項を入力して、振替操作が可能です。
- ※航空便の振替によりホテル等の地上サービス変更に伴う費用が発生する場合は、お客様負担となります。
- ※ご搭乗便の変更により、ご利用されなかった宿泊分などご旅行代金の一部を返金可能な場合がございますので、お手数ですがcocoikoサポート「TEL：050-1753-5515」までご連絡ください。
- ※ADO（エアドゥ）・SNA（ソラシド エア）・SFJ（スターフライヤー）をご利用のお客様は各航空会社の予約・案内センターへご連絡頂くか、cocoikoサポートまでご連絡ください。
尚、ご搭乗便変更による旅行代金加算額（フライト割増代金）の返金はございません。
また、運航状況に関しては、ANA公式サイト及びANA問合せ窓口にて案内しておりますので、お手数ですがご活用をお願いします。
欠航が決定していない場合、お客様の都合による旅行のお取消につきましては規定の取消料を申し受けることとなります。予めご了承ください。
（ご旅行前日までのお取消につきましてはcocoikoサポート「TEL：050-1753-5515」までご相談ください）
フライト運航お知らせメールのご案内
ANAフライト運航お知らせメールをご活用ください。
- ※ご旅行に参加いただくお客様に運航に関するお知らせメールを配信いたします。
- ※天候不良時の欠航、運航時間・座席番号の変更等々、リアルタイムに案内が配信されるので非常に便利です！
ANA公式サイトにて振替対応されたお客様は、下記のご対応をお願いいたします。
（1）当日中で他の運航便へ案内された場合
当社へのご連絡は不要です。ホテルへのチェックインが著しく遅れる場合、お手数ですがホテルへ直接ご連絡をお願いいたします。
（2）翌日以降の他の運航便へ案内された場合
ホテルのキャンセルを行いますので、速やかにcocoikoサポート「TEL：050-1753-5515」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご出発日変更に伴う復路日程の変更は承る事が出来かねます。予めご了承願います。
ご旅行中に台風の上陸・接近が予想される場合は利用関係施設等にて天候や欠航などの情報、アドバイスを求めてください。
1、復路搭乗予定便の【欠航が決定している】場合
他のANA便や翌日に振替搭乗を希望される場合
ANA公式サイトにて振替操作が可能です。
【操作手順】
ANA公式サイト(悪天候などが理由の予約変更（ANA便への振り替え）)→ANAウェブサイトでの変更→「一般の方」項目内の「確認番号をお待ちの方」に必要事項を入力して、振替操作が可能です。
ADO（エアドゥ）・SNA（ソラシド エア）・SFJ（スターフライヤー）をご利用のお客様は各航空会社の予約・案内センターへご連絡頂くか、cocoikoサポートまでご連絡ください。
振替ご希望便が満席の場合
「空港空席待ち」または「インターネット空席待ち」サービスをご利用いただけます。
搭乗予定日に運航が再開しなかった場合
翌日以降に同様の方法にてご搭乗いただきます。
- ※航空便の振替によりホテル等の地上サービス変更に伴う費用が発生する場合は、お客様負担となります。
- ※滞在延長が伴う場合での宿泊費・食事代等については、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。
- ※他の運航便へのご搭乗はお手持ちの航空券をご利用いただけます。新たに航空券をお買い求めいただく必要はございません。
- ※ご搭乗便変更による旅行代金加算額（フライト割増代金）の返金はございません。
フライト運航お知らせメールのご案内
ANAフライト運航お知らせメールをご活用ください。
※ご旅行に参加いただくお客様に運航に関するお知らせメールを配信いたします。
※天候不良時の欠航、運航時間・座席番号の変更等々、リアルタイムに案内が配信されるので非常に便利です！
2、復路搭乗予定便の【運航が未定】の場合
cocoikoサポート「TEL：050-1753-5515」までご相談ください。
搭乗予定日の空港対応方法や、旅行日数を短くした場合でのご利用されなかった旅行サービスの内容についてご返金のご案内をさせていただきます。（一部を除く）
※滞在延長時の宿泊は、現在お泊りいただいている宿泊施設にご相談される事をお勧めいたします。
基本的に予約・手配等につきましてはご自身で行っていただくようになります。予めご了承ください。
各連絡先
ANA（全日空）
- 運航状況ダイヤル：0570-029-075（自動音声ガイダンス）
- 国内線予約：0570-029-222（24時間・年中無休）
- ANA公式サイト:https://www.ana.co.jp/
ADO（エアドゥ）
- 予約・案内センター:03-6741-1122（受付時間 8:00-20:00）
- AIR DO公式サイト:https://www.airdo.jp/
SNA（ソラシド エア）
- 予約・案内センター:0570-037-283（受付時間：8:00～20:00 年中無休）
- ソラシド エア公式サイト:https://www.solaseedair.jp/
SFJ（スターフライヤー）
- 国内線予約・案内センター0570-07-3200（受付時間：8:00～19:00）
- スターフライヤー公式サイトhttps://www.starflyer.jp/
cocoikoサポート
- TEL：050-1753-5515（平日 10：00～19：00/土・日・祭日10：00～17：00/ 12/30～1/3は休業）
